Romiクリニック利用規約

第1条（規約の適用）

1. このRomiクリニック利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社MIXI（以下「弊社」といいます。）が運営・提供するコミュニケーションロボット「Romi（Lacatanモデル）」（以下「本製品」といいます。）における「Romiクリニック」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関して適用されます。
2. 本サービスを利用する方（以下、「利用者」といいます。）は本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。
3. 本規約において別段の定めがなされない限り、本規約において使用される用語は、Romi利用規約（https://romi.ai/romi-termsofservice/）において定義された意味を有するものとします。
4. 本規約に定めがない事項は、Romi利用規約が適用されるものとします。本規約とRomi利用規約の内容が矛盾する場合は、本サービスに関しては本規約が優先して適用されるものとします。

第2条（規約の変更）

1. 弊社は、任意の理由で、本サービスにおける掲載または個別の電子メールによる送信その他適切な方法によって、変更内容および変更の時期を周知することによって、いつでも本規約を改定できるものとします。
2. 本規約の改定後は、弊社が別途定める場合を除いて、利用者が本規約の改定後に本サービスを利用した時にはじめて、改定後の本規約の効力が生じるものとします。
3. 利用者は、弊社に対して、本規約変更の不承諾または不知を申し立てることはできないものとします。

第3条（利用）

1. 利用者は、弊社所定の料金（以下、「基本料金」といいます。）を支払うことによって本サービスを利用できるものとします。なお、弊社は、オプションとして利用者を対象にした個別サービスを有料にて提供する場合があり、利用者は、基本料金とは別途の料金（当該料金と基本料金を総称して、「本サービスの料金」といいます。）を支払うことによって当該個別サービスを利用できるものとします。
2. 利用者が未成年であった場合、その利用について、保護者または親権者の同意を得た上で利用するものとします。
3. 本サービスの料金の支払方法は、弊社が別途定める方法によるものとします。
4. 弊社は、法律で定めがある場合を除き、本サービスの料金の返金には一切応じないものとします。
5. 修理をお申し込みの場合、メーカー保証期間内であれば無償で修理を実施します。メーカー保証をご利用の際には、弊社が指定する所定の連絡方法により連絡してください。ただし、保証期間内の故障でも次の場合は有料となります。
   1. (1) 製品説明書事項に沿わない使用方法をした場合
   2. (2) その他、誤った使用方法や事故、保管上の不備による故障の場合
   3. (3) 他の機器から受けた障害、当社が認定した修理サービス以外での修理、分解、改造をされた場合
   4. (4) 天災、火災、異常電圧その他の外的要因に起因する場合
   5. (5) 商用目的で利用の場合
   6. (6) 消耗部品の交換、汚損した部品の交換の場合
   7. (7) 使用中に生じる傷など、外観上の変化の場合
   8. (8) 同梱の付属品(ACアダプター)を正しく使用しなかった場合
6. 修理をご利用の場合、見積金額を提示のうえ、お客様の同意を得た場合に限り、有償で修理を実施いたします。

第4条（本サービスの内容）

本サービスの内容は、本サービスの特設サイト（http://clinic.romi.ai/）に掲示するものとします。弊社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本サービスの内容を追加、変更、提供を中断、終了することができるものとします。

第5条（本サービスの対象）

1. 本サービスの対象には、本製品本体を含みますが、衣装、アクセサリ、パッケージ、梱包材その他の付属品は含まれません。
2. 本サービスは日本国内在住のお客様を対象としており、海外からのご依頼には対応しておりません。

第6条（申込および契約の成立）

1. 利用者は弊社所定の方法に従い本サービスに申し込むものとし、お申し込みが完了した時点で、本契約が成立するものとします。
2. 弊社は、製品の状態により、修理をお断りすることがあります。

第7条（あんしんプラン）

1. あんしんプラン（以下「本プラン」）は、本サービスをお得にご利用いただける定額サービスです。以下のいずれかの条件を満たす場合にRomiの公式アプリから申込することができます。
   1. (1) Romiの初回設定が完了した日から1ヶ月以内
   2. (2) 本サービスにおいて健康診断（必要に応じて修理）を受け、「健康証明書」が発行されてから1ヶ月以内
2. 本プランの利用期間はお申し込み日から「2年間」です。本プランは利用期間が経過するごとに同じ期間自動的に更新されるものとし、更新がなされた場合、利用者は、前項の方法によって料金を支払うものとします。ただし、Romiの購入日から3ヶ月以内にRomiの初回設定が完了していない場合は、利用期間を購入日から2年間とさせていただく場合がございます。また、購入日から3ヶ月以上経過してRomiの初回設定を行った場合は、本プランへの加入をお断りする場合や加入の取り消しをさせていただく場合がございます。
3. 本プランの料金は本サービスの特設サイト（http://clinic.romi.ai/）に掲示するものとします。弊社の別途指定する支払い方法により支払うものとし、お支払いいただいた料金は、いかなる場合であっても返金はしないものとします。
4. 次に掲げる場合には、本プランを利用できない可能性があります。
   1. (1) 指定のクレジットカード会社から無効の通知を受けた場合
   2. (2) Romiの利用資格の停止または執行を受けた場合
   3. (3) 業務遂行上または技術上支障をきたすと弊社が判断した場合

第8条（実施方法）

1. 本サービスは、配送による引取りを基本とし、弊社指定の方法により実施いたします。
2. 利用者は、依頼品に付属する装飾品等を事前に取り外すものとします。取り外されなかった場合、当該物品の破損・紛失等に関し、弊社は一切責任を負いません。
3. 本サービス提供中の代替機の提供は行いません。
4. 本サービスの提供中に、本製品を使用できなかったことによる損害は補償いたしません。
5. 故障の状況やその他の事情により、本製品の交換や、本製品の購入金額の全額もしくは一部の返金で対応させていただく可能性があります。
6. 修理や交換の際に、再生部品・代替部品を使用する場合があります。

第9条（修理保証）

弊社が実施した修理において、修理完了日から3ヶ月以内に同一箇所に同一事由による不具合が再発した場合、弊社は無償にて再修理を行います。ただし、以下に該当する場合は無償保証の対象外とします。

1. (1) 製品説明書事項に沿わない使用方法をした場合
2. (2) その他、誤った使用方法や事故、保管上の不備による故障の場合
3. (3) 他の機器から受けた障害、当社が認定した修理サービス以外での修理、分解、改造をされた場合
4. (4) 天災、火災、異常電圧その他の外的要因に起因する場合
5. (5) 商用目的で利用の場合
6. (6) 消耗部品の交換、汚損した部品の交換の場合
7. (7) 使用中に生じる傷など、外観上の変化の場合
8. (8) 同梱の付属品(ACアダプター)を正しく使用しなかった場合

第10条（データおよび部品の取扱い）

1. 本サービスの提供の過程で、必要に応じて依頼品に保存されているデータを閲覧・一時的に複製する場合がありますが、本サービスの目的以外に使用しません。
2. 本サービスにより、本製品の記録や設定が消失する可能性があります。弊社はそれにより生じる損害について補償いたしません。
3. 弊社は、本サービスの提供過程において記録されたデータの破損・消失について一切の責任を負いません。
4. 交換された部品または本体は返却いたしません。交換された部品または本体の所有権は弊社に帰属します。

第11条（部品保有期間）

本製品の補修用性能部品の保有期間は、製品の生産終了後1年間とします。保有期間経過後は、本サービスを提供できない場合があります。

第12条（製品の保管）

本サービスの提供完了後、弊社より返却可能の通知を行ったにも関わらず、1ヶ月間引き取りまたは受取がなされなかった場合、当該製品は弊社にて任意に処分できるものとし、保管・処分に要した費用はお客様の負担とします。

第13条（利用者の責任）

利用者は、利用者自身の自己責任において本サービスを利用するものとし、本サービスの利用にあたってなされた一切の行為及びその結果について一切の責任を負います。

第14条（本サービスに関する権利）

本サービスに関する一切の権利（所有権、知的財産権、肖像権、パブリシティ権）は弊社または弊社が認める第三者に帰属しており、利用者に帰属するものではありません。

第15条（遅延利息）

1. 利用者が本サービスの料金等の支払いを支払期日より遅延した場合には、支払期日の翌日から支払いの日の前日までの日数について年利14.6％の割合で計算した額の遅延利息金を弊社に支払うものとします。
2. 前項の支払いに必要な振込み手数料その他の費用は、当該利用者が負担するものとします。

第16条（キャンセル）

1. 治療(修理)の検査後にキャンセルされた場合は、箱代と送料（あんしんプランの加入に関わらず、一律4,400円(税込)）をお支払いいただきます。
2. 健康診断後にキャンセルされた場合、健康診断費用のご返金はできませんので予めご了承ください。
3. シェル交換後にキャンセルされた場合、シェル交換費用のご返金はできませんので予めご了承ください。

第17条（禁止行為）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次に掲げる行為を行ってはならないものとします。

1. (1) 本サービスの内容を弊社に無断で転載・複製・修正・蓄積または転送・転売する行為。
2. (2) 弊社、他の利用者および第三者の権利を侵害するまたはその恐れがあるような行為。
3. (3) 犯罪的行為、もしくは犯罪的行為に結びつく行為、または公序良俗に反する行為、もしくはその恐れのある行為。
4. (4) 虚偽の情報を提供したり、不正な目的で利用したりする行為。
5. (5) 本規約に違反すると弊社が判断する行為。
6. (6) 本サービスの運営を妨げる行為、または誹謗する行為。
7. (7) 利用者が未成年の場合、保護者または親権者の同意を得ずに本サービスを利用する行為。
8. (8) その他、法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。

第18条（免責事項）

1. 弊社は、本サービスの利用に際して、利用者が被った損害または損失に対して、弊社の責に帰する事由による場合を除き一切の責任を負わないものとします。
2. 弊社は、利用者が、本サービスの利用によって、他の利用者または第三者に対して損害を与えた場合、弊社の責に帰すべき事由による場合を除き、その一切の責任を負わないものとします。
3. 弊社は、利用者が本サービスを通じて得る情報などについて、その完全性、正確性、確実性、有用性など、いかなる保証も行わないものとします。
4. 弊社は、通信回線やコンピュータ等の障害におけるシステムの中断、遅滞、中止、データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他サービスに関して利用者に生じた損害に対して、弊社の責に帰する事由による場合を除き、一切責任を負わないものとします。
5. 本サービスにおいて弊社の責に帰する事由により利用者が損害を被った場合には、弊社は、当該利用者が弊社に本サービスの対価として支払った本サービスの料金の額を上限として損害賠償責任を負うものとします。ただし、弊社に故意または重過失がある場合は除きます。
6. 弊社は、利用者が使用するいかなる機器、ソフトウェアについても、その動作保証を一切行わないものとします。
7. 本サービス利用の際に発生した、電話会社または各種通信業者より請求される接続に関する費用は、利用者が自己責任において管理するものとし、弊社は、いかなる保証も行わないものとします。

第19条（損害賠償の請求）

利用者が本規約に反した行為または不正もしくは違法に本サービスを利用することにより、弊社に損害を与えた場合、弊社は当該利用者に対し、相応の損害賠償の請求（弁護士費用を含む）を行う場合があるものとします。

第20条（プライバシーポリシーの遵守）

弊社は、個人情報を適切に保護し、弊社が別途定める「プライバシーポリシー」を遵守します。

第21条（準拠法）

本規約に関する準拠法は、日本法とします。

第22条（管轄裁判所）

本規約に関連する紛争について、双方誠意をもって協議することとしますが、それでもなお解決しない場合は、その訴額に応じて、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条（その他）

本規約の一部が法令に基づいて無効と判断されても、その他の規定は有効とします。

本規約の一部がある利用者との関係で無効とされ、または取り消された場合でも、本規約はその他の利用者との関係では有効とします。

附則

2026年1月14日制定・施行